Lecture 9: Usability Engineering II

          จากบทความก่อนหน้าที่ได้กล่าวว่าการทำ Usability Engineering การการสำรวจ ตรวจสอบ ทดสอบ และอื่นๆเพื่อให้ได้มาซึ่งผลสรุปว่าควรหรือไม่ควรทำสิ่งนั้นๆหรือไม่ โดยในส่วนนี้เราจะพูดถึงว่า เมื่อทำได้ผ่านขั้นตอนก่อนหน้านี้มานั้นก็คือรวบรวมข้อมูลและทำการสรุปผลมาแล้วเราจะทำอะไรต่อ นั้นก็คือ ส่วนของการทดสอบครับ ในส่วนนี้จะว่ากันด้วยเรื่องการทดสอบ ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ความพึงพอใจ ความสามารถในการเรียนรู้และข้อผิดพลาด
          "จากประสบการณ์ของผมเมื่อสร้างงานชิ้นหนึ่งๆออกมาแล้วนั้นผมยังไม่สามารถนำงานนั้นมาใช้จริงได้ทันที แต่จะต้องทำการทดลองใช้ให้คนได้ทดสอบก่อนนำเสนองานจริงเพราะว่าเราไม่สามารถรู้ได้เลยว่างานที่เราสร้างนั้นจะออกมาเป็นแบบไหนเมื่อใช้งานจริง เพื่อป้องกันสิ่งที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งตั้งใจและไม่ได้ตั้งใจได้ตอนจะใช้งานจริงเพื่อเป็นการป้องกันเหตุไม่คาดฝันเพื่อความสมบูรณ์ของงาน"

Efficiency
          ประสิทธิภาพ คือการวัดความสามารถของสิ่งของนั้นๆกับเวลาว่าผู้ใช้งานใช้เวลานานเท่าไรที่จะเข้าใจและใช้งานสิ่งของนั้นๆได้

Effectiveness 
          ประสิทธิผล คือปัญหาของการใช้งานสิ่งของนั้นๆว่ามีปัญหาและผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้

Satisfying
          ความพึงพอใจของผู้ใช้งานว่า ชอบหรือไม่ชอบชิ้นงานนี้หรือว่าพอใจกับชิ้นงานหรือไม่ โดยจากส่วนนี้เราจะทราบได้ว่าชิ้นงานที่เราทำนั้นมันยากไปหรือง่ายดีแล้วสำหรับการที่ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้จริง

Learn ability
          ความสามารถในการเรียนรู้วิธีการใช้งานนั้นของผู้ใช้งานแต่ละคนไม่เท่ากันเราจะต้องรู้กลุ่มเป้าหมายและพยายามออกแบบวิธีการใช้งานที่ง่ายที่สุดเพื่อที่จะทำให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ง่ายโดยไม่ต้องเปิด Manual ทุกครั้งก่อนการใช้งาน

Errors
          ข้อผิดพลาดมีด้วยกัน 2 แบบคือข้อผิดพลาดที่เจตนาและข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยข้อผิดพลาดโดยเจตนาคือข้อผิดพลาดที่เกิดจากผู้ดำเนินการหรือคนผลิตที่ทำมาแล้วเกิดความผิดพลาด แต่ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจนั้นคือข้อผิดพลาดที่เกิดจากการไม่เข้าใจหรือว่าความเข้าใจผิดของผู้ใช้งานทำให้พบข้อผิดพลาดเกิดขึ้น

เราสามารถแบบข้อผิดพลาดจากผลที่เกิดขึ้นได้ 4 อย่าง ดังนี้
1. Minor errors : ข้อผิดพลาดที่หาเจอง่ายและทำการแก้ไขได้ง่าย
2. Major errors : ข้อผิดพลาดที่หาเจอง่ายแต่แก่ยาก
3. Fatal errors : ข้อผิดพลาดที่หาเจอพอทำการแก้ไข เมื่อแก้ไขแล้วนั้นทำให้ส่งผลกระทบกับส่วนอื่น
4. Catastrophic errors : ข้อผิดพลาดที่มีผลข้างเคียงอื่นๆเช่น การที่ข้อมูลหาย

Time
          เวลาเป็นหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพ มันก็วัดว่าระยะเวลาที่จะใช้เวลาในการดำเนินงาน